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國泰持續精進服務 深獲消費者肯定

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蟬聯第21屆《讀者文摘》「信譽品牌獎」金獎

全球知名消費者研究公司Catalyst Research與《讀者文摘》合作舉行的「讀者文摘信譽品牌」大調查,由消費者票選出最值得信賴品牌,並於今(28)日舉行「信譽品牌」頒獎典禮。國泰金控旗下子公司國泰人壽再度獲得「保險公司類金獎」;國泰世華銀行亦榮獲「銀行類金獎」/「財富管理銀行類金獎」/「網路金融服務類金獎」/「信用卡發卡銀行類金獎」四項大獎。國泰產險更是再度拿下「產險公司類」金獎之殊榮;同時,國泰地產集團的國泰建設亦蟬聯「房地產開發商」金獎肯定,而國泰建設旗下公司國泰健康管理也榮獲「健診中心類金獎」。意味著長期深耕客戶服務且獲獎無數的國泰,深得客戶的信任。而且,近期「2019年全球最具價值保險品牌100大」榜單出爐,國泰人壽全球排名第26名,成為台灣保險業唯一五年蟬聯百大榜單之公司。

壽險標竿品牌 國泰人壽連續16年奪金

國壽連續16年獲得保險公司類金獎,蟬聯最推薦保險品牌。除了提供最優質的商品外,國壽秉持「以客戶為中心」的服務精神,自2016年率先採用NPS (Net Promoter Score,淨推薦分數),於數位、實體通路投保流程中即時蒐集客戶體驗,並透過自動化系統找出關鍵需求、即時處理。2018年服務滿意客戶明顯成長,淨推薦(NPS)累計提升近20%(中國平安集團自2013導入,3年成長11%),呈現國壽致力於「待客如親,體驗至上」的努力成果。此外,身為亞洲第一家自行遵循聯合國永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance, PSI)的壽險公司,國壽將環境(E)、社會(S)、公司治理(G)議題納入日常營運,持續以「永續保險的領航者」之姿,守護員工、保戶及大眾的幸福。

值得一提的是,國壽除了蟬聯「信譽品牌獎」金獎,還進入「2019年全球最具價值保險品牌100大」榜單(Top 100 most valuable Insurance brands of 2019),是台灣保險業唯一五年蟬聯百大榜單之公司。英國品牌顧問公司Brand Finance每年針對全球各大知名保險公司進行評比調查,包括財務績效、永續經營及利害關係人連結度、品牌對企業績效影響等層面進行各項評比,公司的品牌價值越高,代表其員工認同度、客戶忠誠度、市場知名度、獲利能力等表現就越強。透過Brand Finance國際性的客觀評比,國泰人壽連續五年上榜,在在顯示公司在經營策略、客戶經營及品牌價值等面向都具備良好表現。

專注需求以客為尊 國泰世華再獲四金肯定

 國泰世華銀行以客戶為中心,產品與服務不斷推陳出新,完整涵蓋客戶食衣住行各種生活體驗場景,緊密契合客戶最直接的生活需求;且因應行動支付趨勢浪潮,全面支援Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Garmin Pay以及Fitbit Pay等各式行動支付,打造消費者愉悅、快速的支付體驗;不僅如此,國泰世華銀行更透過精準數據分析,掌握消費趨勢,推出與客戶緊密結合之各項優惠,為客戶創造最佳消費體驗!因此在2016、2017及2018年度連續3年信用卡總簽帳金額及有效卡數榮登市場第一寶座!除此之外,國泰世華落實行動優先的理念,致力於提升用戶直覺與流暢的數位服務體驗,行動銀行APP除了提供查帳、轉帳、外幣買賣、購買基金,信用卡消費明細查詢、繳費稅等服務,也持續導入更多便利的技術讓使用者可以輕鬆及安心使用。

穩健經營才能陪伴客戶走得長遠,國泰世華財富管理一直站在客戶角度思考,用新的方式,與時俱進提供更多選擇,讓客戶找到最適合自己的理財方式,協助他們完成人生階段的理財目標。國泰世華銀行「認證理財規劃顧問」(CFP, Certified Financial Planner)證照數目前為銀行業第一;由跨國專家組成的專業團隊,平均金融業服務年資超過10年,從資產配置、稅務規劃、多元保障與信託等面向,以客戶長期理財需求為考量,提供「穩健、安心、有溫度」的全方位金融服務,期許成為消費者最信賴的金融品牌。

國泰產險 蟬聯第21屆「信譽品牌」金獎

國泰產險成立至今已逾25年,始終秉持著「以客為尊」的理念,傾聽每位客戶的實際需求,持續應用科技技術,致力於為更多消費者帶來超越期待的服務體驗,率先產險業界推出LINE自助服務平台,將保險服務與大眾最熟悉的通訊軟體LINE結合,保戶一機在手即可以隨時隨地查詢保障內容,進行續保、修改與事故通知,不必再多花時間親臨櫃台,也不會感到無法掌握或慌亂。國泰產險從根本關心保戶的安全,長期致力於建構風險「事前預防」的守護網,無償地推廣風險管理知識及提供專業損防檢測,首創運用VR(虛擬實境)技術,打造危險感知模擬遊戲,讓駕駛人了解自己在行車上可能忽略的道路風險,以降低交通意外發生的強度與頻率。

未來,國泰產險將持續發揮國泰集團「誠信、當責、創新」的核心價值,以客戶為中心,建構多元便捷的服務,同時依循國際永續保險原則(PSI),從「心」出發,在提供保戶完善保障的同時,為環境及社會帶來更多安定力量與幸福感。

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國泰地產集團致力客戶服務不遺餘力 獲獎生力軍亮相

屬於國泰地產集團的國泰建設亦曾多次榮獲「信譽品牌獎」肯定,今年再度蟬聯「房地產開發商」金獎!「永續服務」的企業理念再度受推崇;另外,國泰建設旗下的國泰健康管理也再度獲獎,為國泰家族再添一名獲獎生力軍。

國泰健康管理成立於2011年,國泰醫學中心資源作為後盾,以「一日健檢、全年守護」的概念,搭配專業醫療團隊,為顧客做好健康管理,全台共有四個據點,包括台北敦南、內湖、新竹與台南四個健檢中心。此外,國泰產後護理之家,六年內孕育超過3800位寶寶,由醫師(兒科及婦產科)、護理師及營養師所組成的全方位醫護陣容,以「產後母親身心恢復」與「新生兒護理」照護為前提,提供「24H的全護理師照護」;而且2017年更跨足杭州成立了「國泰御璽兒月子會所」,以專業的醫療服務以及先進的台式照護模式,帶給杭州孕媽咪五心級(細心照顧、用心記錄、安心餐食、舒心調養及暖心服務)的坐月子體驗。國泰健康管理總經理陳崇佑表示,感謝客戶的肯定,國泰健檢2018年健檢超過9.3萬人次,打造系統性的健檢服務,採取一對一的顧問式健康管理照護,由「三師一體」,醫師、健管師及營養師提供專業信賴、有溫度的一條龍服務,協助顧客創造高品質健康生活,守護每位民眾的健康永續不息。

 

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